【译】Net Solutions的数字商务状态报告- 2020年的顶级趋势

您是否正在寻找想法,以加强自己的网上电子商务业务?看看你需要在2020年跟随的电子商务趋势,它们将带来最佳的增长和投资回报率。
来源: https://www.netsolutions.com/insights/top-ecommerce-trends/ 作者:BRAHMPREET 浏览:269 发布时间:2020-09-03 08:34:18 标签: 译文

《电子商务的状态——2020年时尚与服装》报告展示了2020年电子商务的主要趋势,以及来自零售界几位企业家的见解,以评估在客户体验、数字化和品牌推广方面的动态行业。


关键的发现,电子商务的趋势和见解揭示了重视创新在数字电子商务世界是多么的重要和紧迫。在接下来的几个月和几年里,一个品牌的成功将通过其数字化转型的潜力来衡量,这是由2020年电子商务趋势推动的,这在我们的调查中得到了强调。


十大电子商务趋势塑造商业格局


除了经济衰退,不断演变的顾客行为是零售商需要解决的一个重要方面。在这种情况下,以下2020年的电子商务趋势有助于品牌抓住机遇,不辜负客户的期望,从而在市场中找到自己的位置。


1、电子商务销售额的增长


近年来,数字商务产业得到了持续的发展,但随着竞争的加剧和形势的恶化,数字商务行业面临着巨大的压力。


然而,随着大量购物者为了满足他们的需求和放纵而转向互联网,这种增长仍将持续。事实上,与目前的预测相反,时尚与服装报告显示,在COVID-19危机之后,大量零售商期待着电子商务销售额的增长,这是2020年电子商务的趋势之一。


对于一个电子商务企业来说,出色的销售是成功的主要决定因素,但是客户的成功不能退居次要地位——它们是相互依存的。深知这一点,该行业一直非常注重通过技术和创新来加强客户关系,以增加销售额。


Net Solutions的CX金字塔


吸引游客并进而促进销售的杠杆工具的范围是巨大的。从个性化和人工智能到可购物的视频和自动化,行业中一些最大的参与者已经接受了这些电子商务趋势,并展示了它是如何实现的。



2、改变消费者行为


在当今时代,消费者的发展速度可能比他们购物的速度要快。对零售商来说,跟上他们不断变化的前景是一项持续的努力。消费者行为的根本转变是线下购物胜过线下购物。在网上购物领域,企业正在采用一种不断发展的方式,以确保忠诚的客户关系。


为了跟上2020年电子商务最热门趋势之一的消费者行为,每一个业务接触点都应该能够阐明买家的决策过程。企业还应密切关注来访者,并根据与个人和环境特征相关的因素做出决定。


从品牌认知到促销方式,甚至是在某个特定网站上购买该产品的容易程度,都会影响消费者的行为。因此,消费者行为进入了2020年电子商务趋势排行榜或榜首。


为了推动客户的需求和响应能力,Net Solutions推出了3Es以客户为中心的框架,在《数字商务报告》中对此进行了详细讨论。



三、个性化


个性化是目前数字电子商务行业的流行语,考虑到企业将更努力地保留现有客户并增加更多客户,个性化很可能会保持相关性,也是电晕危机后电子商务的主要趋势之一。


个性化主页,根据消费者的购物习惯展示产品,并向他们展示他们最近浏览过的商品,这些都是在网站上提供定制服务的一些方式。许多时尚网站已经广泛使用个性化作为电子商务的主要新兴趋势,以使用户的订阅更具创造性和方便性。


镦粗是困难的


根据客户行为推荐产品也是保持高参与度的好方法。一个有效的个性化方法应该有相关的数据作为后盾,这些数据可以帮助企业了解和理解客户喜欢什么,以及他们认为什么是不相关的。有了正确的数据,让你的客户感觉自己与众不同并不难。


因此,数据+个性化融合成为2020年电子商务的主要趋势之一。


动态用户体验个性化



4、Instagram营销


Instagram已经成为千禧一代最喜爱的数字目的地之一,而对于所有瞄准他们的行业来说,Gram才是最适合的地方。该频道提供了许多有创意的方式来推广和营销一个品牌,以帖子、故事的形式,甚至通过有影响力的人。


由于图片在Instagram上起着举足轻重的作用,它是品牌提升知名度、进行更多试验、创造性展示产品的绝佳媒介。因此,Instagram营销是2020年最热门的电子商务趋势之一。


利用Instagram的一种方法是通过在帖子上提供“立即购买”选项,让人们直接登陆购物车页面。


一些品牌还强调与他们的追随者互动,分享他们产品的相关信息。尤其是在这个世界正依赖数字的时代,Instagram是电子商务的主流,也是任何数字电子商务企业通过内容营销建立更牢固关系和确保品牌持续召回的最佳渠道。


阅读Net Solutions的数字商务报告,了解品牌如何在COVID-19大流行的情况下利用Instagram营销来加强与目标受众的关系。



5、上市速度


电子商务企业经常尝试为他们的客户提供一些新的东西。这可以是添加新功能的组合,提供新的产品系列,甚至在网站上提供新的购物体验。


然而,要想获得竞争优势,就必须对市场变化做出快速反应,并加快产品发布——这是2020年电子商务的主要趋势之一。产品越早发布越好。


产品发布后,需要通过数字合作和促销向观众介绍产品。例如,有影响力的营销是朝着更快、更高范围发展的一个强有力的进步。


能够快速打造相关产品,并同样快速地通过相关渠道进行推广,对于提升品牌的知名度和销量大有裨益。



6、不确定的商业环境


对于今天的数字电子商务企业来说,没有比这更紧迫的问题了。就地缘政治背景和经济波动而言,市场一直是动态的,但随着流感大流行,情况变得更糟了。


与此同时,企业一直在使用数据和分析来预测市场和设计他们的战略,但现在不是了。当前的形势,一个不确定的商业环境是2020年电子商务的主要趋势之一,我们的数字商务报告对此进行了全面的讨论。


不确定的商业环境


企业家必须致力于分析影响行业发展的力量,并据此制定战略。同样重要的是,优先考虑那些可以控制的方法,并在战术上使用它们来保持业务的发展。


起草数字计划可以帮助企业建立更强大的在线影响力,接触更广泛的受众,并最终在可以说是近年来最不可预测的商业环境中航行。



7、数字工具/平台


定制数字体验是当今电子商务业务的核心,数字平台/工具有助于创造这些体验。这些平台提供了大量的功能,最终提升了网站上的客户互动。通过部署它们,企业可以朝着数字化方向发展。


Net Solutions Digital Transformation 2020报告强调,超过四分之一的企业计划投资于客户数据平台(CDP),以推动盈利增长和宣传。


下载Net Solutions的《2020年数字化转型状况报告》


数字工具被广泛应用于所有的接触点,包括电子邮件、聊天机器人、网站、社交媒体渠道,甚至是个人互动,以提供无摩擦的体验。此外,作为一站式解决方案,他们在一个平台上吸收了多种数字技术,使管理网站变得更加容易。


由于能够在一个地方整理客户数据、用户体验和面向业务的数据,数字工具/平台已成为2020年电子商务的热门趋势之一,并被证明完全改变了企业的运作方式。



8、无缝结账体验


最后一步通常被认为是缓慢和困难的,但不是对一个电子商务网站的客户。一个无缝的结帐体验可以是一个游戏规则的改变者,可以振兴客户的保留和忠诚度。


对于许多用户来说,放弃结账比经历一个漫长而复杂的过程要容易得多。因此,最重要的是确保买家旅程的最后一步也是最重要的一步是毫不费力的。因此,无缝结账体验是2020年最热门的电子商务趋势之一。


企业必须改变他们的电子商务结账页面,以帮助买家更快更容易地导航。其中一些技术可以包括单页签出、多个支付网关选项以及无需注册即可继续操作的选择。


一个庞大的库存将必须有一个无缝的购买过程作为后盾,这是电子商务的关键趋势,才能在电子商务领域的巨大竞争中脱颖而出。



9、直接面向消费者销售


所有权已成为当今电子商务领域的一个重要组成部分,也是电子商务发展的趋势之一——品牌所有权、品牌传播和声誉。难怪大量公司开始直接向消费者销售产品,同时避开任何零售商或中间商。此外,数字空间使生产商更容易直接接触客户,并对其销售进行更大的控制。


对消费者来说,便宜也不坏,因为品牌为他们提供了卓越的服务和独家优惠。此外,当产品直接销售时,品牌会更加注重创造一种围绕过程和旅程的体验,而这正是当今消费者不断追求的。



10、多渠道客户服务


尽管许多企业依靠自己的网站和应用程序来营销和销售产品,但他们不能忽视利用其他各种渠道来建立强大的沟通和影响力的范围,这是2020年电子商务的主要趋势之一。


消费者开始越来越多地通过多种渠道与品牌沟通,并在购物过程中使用各种接触点。对于零售商来说,这意味着通过多种渠道传播信息。


多渠道服务是2020年最热门的电子商务趋势之一


客户通常会对这样的情况保持警惕,例如必须重复自己来解决问题,不停地等待高管伸出援手,或是长时间地受制于自动化线路,所有这些都阻碍了客户服务。


另一方面,多渠道服务是电子邮件、聊天、电话等的组合,它允许用户更快地联系,并期望问题能更快地得到解决。因此,多渠道服务进入我们的2020年电子商务发展趋势榜单。



结论


当前形势的最坏影响似乎正在过去,但未来几个月将继续围绕危机管理展开,并对数字商务行业提出若干挑战。尽管如此,2020年的技术创新和电子商务趋势可以显著帮助解决这一问题,并朝着复兴战略迈进。


由于数字化转型,时装和服装行业有了一个反弹和繁荣的机会。上面列出的十大电子商务趋势指出了拥抱数字世界的前景的重要性。零售商需要在充分利用《时尚与服装,2020》报告所强调的市场趋势的同时,重新审视自己的业务。


在COVID-19之后,企业和客户可能会在一个新的现实中运作,就像比尔·坎尼格姆(Bill Cunnigham)曾经说过的那样,“时尚是在日常生活中生存的盔甲。”

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